2009年4月10日早上，近三百位各社区志工齐集静思堂参与本年度的第一次访视培训，虚心学习访视员应有的正见正念和访视中的智慧与技巧，培养正确的观念，训练坚强的道心。 图：分会执行长刘济雨师兄在「法髓相传」时提醒志工——「有正见」但切勿带「成见」，把心空掉才能用宏观、客观的态度看周围的人事物。【摄影：潘宝通】

和气慈善干事邱魏琴姬（慈明）师姊以自己的经验为例分享了访视员应有心态。

和气慈善干事林伟庆（济伟）师兄与社工许保今师姊以问答的亲切方式，解答许多访视员常常遇到的疑问。

社工林祖慧（慈毅）师姊分享多种政府补助和社会支援的最新信息，学员们边听边认真地记下重点，以便日后能依照顾户的情况建议适合他们申请的补助。

西北区的林慧贞师姊觉得承担访视以来，受获最多的其实是自己，「在人事磨练中学习缩小自己，在付出中丰富人生」。

中一区的王丽娟师姊（右）和刘玉玲师姊以感恩、付出、爱为原则去付出；而看过听过许多案家的故事，同时又让他们自己学习良多。

蔡荣富师兄分享自己在关怀独居长者陈阿公的感悟，并 勉励自己与各位学员，要放空自己，用心去「理解」和「同理」照顾户。

2009年4月10日早上，新加坡的市区街道少有的静悄悄——因为这天是公众假期，许多工作人士都休息。巴西立的静思堂却从早晨八点多开始就十分热闹。近三百位志工早早齐集静思堂参与本年度的第一次访视培训，虚心学习访视员应有的正见正念和访视中的智慧与技巧，为更好地做「访视」工作做准备。

◎ 见苦知福，救人更救心

慈善是慈济的第一大志业，访视从上人创办慈济开始就是慈善的基本工作；而今年新加坡分会目标也包括「人人做慈善」。那么上人到底以什么理念推动「慈善」这一志业呢？

培训一开始，学员们共同观看《衲履足迹之竹筒岁月、凝聚爱心》，聆听上人叮咛教诲：从早期的「教富济贫」到如今的「济贫教富」，不变的是最终希望不论贫富，人人皆能培养慈悲心，心念虔诚布施爱心，才有人心的净化和社会的祥和。

上人以「迦叶尊者度贫婆」的故事开示，只要心念虔诚，丝毫布施都是福德；即使自身贫苦需要受助，倘若愿意以竹筒岁月的精神付出，一滴水汇入功德大海也可以救人。

慈济居家访视救助贫苦人家，除物质资助外更要通过精神关怀来净化人心，让照顾户成为「贫中之富」的爱心人。而访视员在过程中也会见苦知福，以苦难众生为经藏、为良师，启发悲心与智慧，也是在救自己的心。这就是以佛陀教法，人间菩萨大招生，汇集无数人的善念「一善破千灾」。

◎ 万法唯心造

「万法唯心造」，心态正确才能确保访视个案辅导成功与访视员个人从中修行成长。和气慈善干事邱魏琴姬（慈明）师姊以自己的经验为例分享了访视员应有心态。

琴姬师姊首先表示，任何生命都是平等而且无价的，人人有与佛同等的清净本性；如此才能真心接纳各种个案。而访视工作中也应铭记：救济即救心，若能以智慧辅导个案，使得照顾户自爱图强、萌发爱心帮助更需要的人，那才是最好的回馈。若让案家滋长依赖心理，则对他们有害无益，是个案辅导的失败。访视工作要做得好，就只能以「同理心」聆听观察，感性与理性兼备地与案家相处：以感性种下善缘，以理性智慧处事。

琴姬师姊也分享道，在访视过程中志工也要以「人生无常、把握因缘」的心态学习，并落实上人的教诲于访视中。其实人人都是未来佛；只要对照顾户都抱着恭敬与感恩的心，多闻、多见、多问、多思、多分享，每个个案都是一次机会教育，有益于净化已心。访视工作常有困难挫折，志工应把上人的教法记在心中、付诸行动中，柔和、忍辱，团队共同努力突破困难。

「正确的心态加上正确的目标，必能达到净化人心、净化已心的目标。」琴姬师姊以对所有学员的祝福和鼓励结束精彩的分享。

◎ 除疑解惑 吸收社会资源新知

「访视员可以给照顾户私人联络方式，以增加互动与方便给予帮助吗？」
「可以给照顾户看上人开示、大爱剧场、大爱人物志等等慈济影带吗？」
「可以为照顾户介绍工作，好让他们自强自立吗？」
……
观念与理论具备，但在实践中到底如何应用呢？个案千变万化各不一，访视路上自然难免有疑惑的时候。和气慈善干事林伟庆（济伟）师兄与社工许保今师姊以问答的亲切方式，解答许多访视员常常遇到的疑问。学员们听得频频点头，豁然开朗。

慈济的访视主要是要补政府辅助的不足，除了慈济的援助外，那么有困难的案家还可以寻求什么帮助呢？

低收入人士／家庭可以申请公共援助金（Public Assistance Scheme）；失业者可以加入就业扶助计划（Work Support Programme）；难以负担孩子的教育费用的家庭可考虑托儿所经济援助计划 (CFAC)或幼儿园经济援助计划(KiFAS)；单亲妈妈们可以向职工总会（NTUC）或华社自助理事会（CDAC）寻求帮助……

社工林祖慧（慈毅）师姊分享多种政府补助和社会支援的最新信息，十分实用。学员们边听边认真地记下重点，以便日后能依照顾户的情况建议适合他们申请的补助。

◎ 法喜分享共精进

这次培训请来了四位师兄师姊分享访视路上的法喜和成长。西北区的林慧贞师姊刚开始访视时以为只要陪伴关怀照顾户，经过培训与访视会议后才慢慢发现，更重要的是帮助案家自立、自助助人。于是她开始向案家分享静思语，介绍慈济的理念。她觉得承担访视以来，受获最多的其实是自己，「在人事磨练中学习缩小自己，在付出中丰富人生」。

中一区的王丽娟师姊和刘玉玲师姊则以感恩、付出、爱为原则去付出；而看过听过许多案家的故事，同时又让他们自己学习良多。

蔡荣富师兄则分享自己在关怀独居长者陈阿公的感悟。关怀陈阿公一年多，蔡师兄和访视员替阿公打扫、聊天、剪指甲等等。本以为也算很用心地关怀，可是一次被认为「习惯很脏」的阿公意外地要求，若替他洗澡的话一定要用热水，蔡师兄这才反省，是否自己带有成见，对许多现象都视而不见，所以其实没有真正了解过阿公的需要？忏悔以外，蔡师兄勉励自己与各位学员，真的要放空自己，用心去「理解」和「同理」照顾户。

正如分会执行长刘济雨师兄在「法髓相传」时提醒志工——「有正见」但切勿带「成见」，把心空掉才能用宏观、客观的态度看周围的人事物。访视切忌以个人的经验成见作判断，因为若缺乏正确的观念必会「当局者时迷」，处理不当而造成个案的辅导失败。因此，访视员都应紧记：判断个案时要「将理性蕴藏在感性之中」，「外圆内方」保持原则才不会评估不当；而与照顾户相处时则要「把感性放在理性之上」，「随方就圆」观机逗教，避免理多情薄而使辅导效果不佳。而要学习慈悲智慧双轨并行，一要持续参与访视会议，从个案中学习，在讨论中受教；二要参加访视培训，培养正确的观念，训练坚强的道心。

新进访视员苏秀妮师姊受访时说，她空出自己、抱着学习心态来，认为培训所有内容都是「宝」，让她知道应该以怎样的原则、方式与照顾户互动。《大爱人物志》与师兄师姊们的法喜分享，可以让新进的访视员具体的个案中学习；执行长叮咛「感性与理性兼备」、「排除成见边做边学」的法髓相传更是字字珠玑，受用无穷……

她欢喜而虚心地分享，感恩有师兄师姊们来传授经验与陪伴，让新进的访视员们可以学习很多成长更快，作好准备去付出；然而「纸上谈兵」也是不够，只有真正去做，才会真的体会到教法。只要抱紧守正确的心念，就算难免有新的疑惑，她相信也一定能「做中学，学中觉」。